Chính sách bảo hành
CHAU DA cam kết đồng hành và hỗ trợ bảo hành kỹ thuật đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi trải nghiệm sản phẩm đồ da thật của chúng tôi.
1. Thời hạn bảo hành
- Ví da & Thắt lưng: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công.
- Các sản phẩm phụ kiện khác: Bảo hành 06 tháng.
2. Hạng mục được bảo hành miễn phí
CHAU DA hỗ trợ sửa chữa, khắc phục miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật sau:
- Bề mặt da bị nổ, bong tróc tự nhiên (lỗi do chất liệu da).
- Đường chỉ may bị sút, bung hoặc keo dán các mép bị bong.
- Sơn viền (sơn biên) bị nứt hoặc bong tróc.
- Nút bấm, nam châm, dây kéo, đầu khóa bị lỏng hoặc kẹt nhẹ.
- Đặc biệt: CHAU DA hỗ trợ vệ sinh và làm mới mặt da hoàn toàn miễn phí trọn đời sản phẩm.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
CHAU DA có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý mạnh (bị rạch, rách, trầy xước do va quệt vào vật sắc nhọn).
- Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với nước trong thời gian dài hoặc để trong môi trường ẩm ốc làm biến dạng, đổi màu da.
- Da bị cháy, co rút hoặc bạc màu do tiếp xúc với hóa chất, mồ hôi đậm đặc hoặc nhiệt độ cao.
- Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên theo thời gian (da mềm hơn, nhăn tự nhiên hoặc lên nước bóng do ma sát).
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo của CHAU DA để cung cấp thông tin (Số điện thoại mua hàng hoặc Mã đơn hàng) và tình trạng lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ kho của CHAU DA (Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi đi).
- Bước 3: Trong vòng 2-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của CHAU DA sẽ xử lý bảo hành/làm mới và gửi lại sản phẩm tận nơi cho Quý khách.